走进重庆市各个办税服务厅，迎面而来的不再是冰冷流程与程式化的面孔，取而代之的是税务人员真诚的微笑、规范的动作和耐心的解答。重庆税务系统将“微笑服务”作为优化营商环境的切入点和提升纳税人缴费人满意度的关键举措，通过系统化、专业化的礼仪建设，着力打造“最美第一面”，推动办税服务体验实现了质的飞跃。
一、从“脸难看”到“笑相迎”，理念转变塑造服务新形象
重庆税务深刻认识到，办税服务厅是税务机关与纳税人接触最直接、最频繁的“第一窗口”，服务人员的言行举止直接关系到税务部门的整体形象和公信力。为此，全市税务系统自上而下开展了服务理念的革新，明确提出“纳税人所盼，税务人所向”，将“微笑服务”内化为一种职业素养和服务自觉。通过常态化思想教育、服务标兵评选、反面案例剖析等形式，引导工作人员换位思考，体会纳税人办税的不易与期待，真正从内心树立起主动服务、热情服务的意识。如今，“您好”、“请稍等”、“请问您需要办理什么业务”等文明用语与真诚微笑，已成为重庆税务窗口的标准配置，让纳税人从进门的第一步就感受到尊重与温暖。
二、从“随意做”到“标准化”，专业礼仪注入服务新内涵
微笑服务绝非仅仅是“露八颗牙”那么简单。重庆税务将礼仪培训作为提升服务软实力的重要抓手，引入专业礼仪培训团队，针对办税服务全流程，制定了详尽、统一的《办税服务厅工作人员服务规范》。规范内容细致入微，涵盖仪容仪表、形体姿态、接待流程、沟通话术、情绪管理乃至柜台物品摆放等多个维度。
- 仪态礼仪：要求工作人员着装规范统一，发型整洁，保持挺拔站姿与坐姿，展现税务人员干练、专业的形象。
- 沟通礼仪：推行“首问责任制”和“一次性告知”，要求倾听耐心、解答清晰、用语文明。特别是在面对纳税人疑问甚至抱怨时，强调运用“先处理心情，再处理事情”的沟通艺术，保持平和心态与微笑。
- 场景礼仪：针对导税咨询、窗口受理、自助辅导、争议调解等不同服务场景，设计了相应的标准化服务动作和语言模板，确保服务品质的稳定性和专业性。
通过反复训练与情景模拟，这些礼仪规范已逐渐转化为工作人员肌肉记忆和行为习惯，使得“微笑服务”有了扎实的、可衡量的专业支撑。
三、从“办成事”到“体验佳”，体验升级彰显服务新成效
“最美第一面”的打造，最终目的是为了提升纳税人的整体获得感。重庆税务将礼仪建设与“便民办税春风行动”、智慧税务建设等紧密结合，让微笑与服务效率、服务创新同频共振。
- 环境更舒心：整洁明亮的厅堂、清晰的功能分区、便捷的导引标识，配上工作人员的微笑与主动引导，有效缓解了纳税人的焦虑情绪。
- 流程更省心：标准的礼仪服务配合“一窗通办”、“全程网上办”、“最多跑一次”等改革措施，让办税过程更加顺畅、可预期。工作人员的微笑与高效操作，大大缩短了纳税人的心理等待时间。
- 沟通更暖心：在办理复杂业务、解读税收政策时，税务人员耐心细致的微笑服务，成为了化解疑惑、增进理解的“润滑剂”，征纳关系更加和谐。
许多纳税人反馈：“现在来税务局办事，感觉不一样了，工作人员态度特别好，笑容很亲切，就算遇到问题也能心平气和地解决，体验感大大提升。”这种正向评价，正是对重庆税务微笑服务与礼仪建设成效的最佳注解。
“人无礼则不立，事无礼则不成。”重庆税务以“微笑服务”为抓手，深耕服务礼仪，不仅擦亮了纳税服务的“第一窗口”，塑造了亲民、专业、高效的政府服务形象，更在细微之处传递着城市的温度与营商环境的优化。这张“最美第一面”的名片，正持续提升着纳税人缴费人的满意度和幸福感，为重庆经济社会高质量发展注入了源源不断的“税动力”。重庆税务将继续深化服务内涵，让真诚、规范的微笑，成为办税服务厅永不褪色的风景线。
